但玩家看爽了。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

文/以撒&王丹

最近接地气的游戏宣发并不少见,但看到《王者荣耀》这次接地气接到地里的场景时,我脑子里还是冒出了很多问号。

这不是什么抽象比喻,就是字面意思:他们下地去干农活了。6月5日芒种当天,《王者荣耀》在直播中,把策划拉进水稻田让他们插秧。有超过千万的用户,都在直播间中围观了这一幕。

这是《王者荣耀》「农味」最重的一次

做游戏的,怎么跑来插秧了?实际上,这是由玩家票选出来的结果。上个月,「策划开麦了」栏目在王者营地社区说想搞更有仪式感、更直接的策划交流,于是发起投票,问玩家想看策划干农活还是打水仗。最终干农活以绝对优势胜出。

这是《王者荣耀》「农味」最重的一次

这大概也是因为,玩家圈子里有个好玩的梗:《王者荣耀》时常会推出一些免费皮肤领取活动,而这个参与活动拿皮肤的过程,被不少玩家调侃为「干农活」。

或许投票时,大家都觉得官方只是在玩梗整活而已,结果给部分玩家看懵了:不是哥们儿,你来真的啊?

这是《王者荣耀》「农味」最重的一次

这是《王者荣耀》「农味」最重的一次

但在种地这件事上,「策划开麦了」并不是玩玩的态度:他们在四川省成都市的纪碾村,给每个策划(以及受邀的主播嘉宾)准备了一片水稻田,插不完不准走;经插秧大师(农民伯伯)验收不合格的,比如间距不对、插歪了、插得不够深的,得重插;最后村支书还会给策划的插秧水平打分点评……过程可以说相当严格。

而在干活的中途,策划们还被喊过来,回答了玩家们关于游戏的诸多问题,在另一个层面上接受了“拷打”。

所以,这大概是最让《王者荣耀》策划汗流浃背的一次活动。但用干农活的方式来回答玩家对《王者荣耀》新版本的诸多疑问,这种接地气(物理意义上)的新尝试,或许也是最能拉近策划和玩家距离的机会。

01

策划下地干农活,

玩家看爽了

因为显然,虽然这次策划挺累,但玩家看得很开心。

以至于开播后,关于《王者荣耀》策划下地干活的话题,在各大社交平台引发了热议。

这是《王者荣耀》「农味」最重的一次

抖音热榜Top 13

这是《王者荣耀》「农味」最重的一次

微博上升热点

不少玩家还拿这事造梗,梗图帖甚至冲到了虎扑热榜Top 2。

这是《王者荣耀》「农味」最重的一次

这是《王者荣耀》「农味」最重的一次

种地这事看起来和游戏关系不大,但这次活动之所以能引发玩家的广泛关注和讨论,从评论反馈来看,主要有两点原因。

第一,这是一场真实的直播。

不少策划和主播嘉宾表示,自己先前经常在王者峡谷“干农活”,但要说真的下地,这还是第一次。所以,尽管接受过插秧大师的培训,下地后也确实有认真干活,但这帮人还是状况百出,被镜头抓到了各种糗态。

有人因为穿了不合适的鞋,效率赶不上光脚的,腿还陷进了地里,不得不求援:“帮我把腿拔出来。”还有人总是站不稳、连续跌倒。

这是《王者荣耀》「农味」最重的一次

相比之下,跪着确实能让底盘更稳。后来还有人发现了更稳的办法:连跪带爬。

这是《王者荣耀》「农味」最重的一次

而且,策划们常年伏案于电脑前,运动少,腰椎和体力都有些跟不上。很多人即使以前有过种地经验,但突然这么一干活,劳作久了再站起来,走路姿势都难免有些扭曲。

这是《王者荣耀》「农味」最重的一次

体力耗尽,坐在田前回答玩家QA时,他们的形象和以往有了很大差别:之前直播坐在桌前,端庄整洁;现在呢,浑身是泥、汗流浃背、还坐不直。虽然形象有些崩塌,土味略重,但换个角度来看,面对玩家,露出一些弱点和疲惫的状态,反而让策划显得更真实、更接地气。

这是《王者荣耀》「农味」最重的一次

能接受种地这个挑战,或许也有些超出玩家的想象——他们并非只会坐在电脑前做游戏、打游戏,而是愿意做一些有趣的事情,来展现自己真实的一面,和玩家真诚沟通,这倒也是一件好事。

第二,这场直播,把种地玩出了各种乐子。

倒不是说他们没认真干活——地当然有好好种。只是在这个过程中,他们穿插了不少趣味的解读和互动,引出很多能让玩家会心一笑的梗。

比如,主持人会用推线进度来介绍不同策划的插秧完成度;有人没站稳打了个踉跄,主持人也会跟一句:“草丛有埋伏。”把农活解说出了《王者荣耀》比赛的味儿。

活动期间很多道具卡(嘉宾抽取后生效),也和《王者荣耀》设定有所对应:道具卡「提神水晶」会给全员提供喝水补给;道具卡「制裁之刃」(游戏里加攻速、物伤、吸血)则会给指定策划加量1把水稻苗……

还有一些道具卡和装备无关,但纯纯玩梗。比如卡片「马超」,要求指定策划用中二的方式讲出马超台词。而马超在游戏里的一二技能,是往地上插枪,因动作神似被玩家调侃是「插秧」,梦泪(主播)之前冲击国服马超的位置时,也经常自称是「国服插秧王」。

所以在插秧现场讲马超台词,属实是玩到了点子上。很多玩家也发评论接梗,说地里有好多马超。

这是《王者荣耀》「农味」最重的一次

图源微博

看到这儿,你可能已经明白玩家为啥喜欢看《王者荣耀》策划种地了。

首先是因为确实乐,这次不是玩家「干农活」,而是策划干农活,不论是整活玩梗,还是直播节目效果,都做到位了。

其次是因为爽。不少玩家在直播间发评论说,看到策划真的下地干农活,他们感觉很过瘾、解气,这才叫拷打策划。

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02

欢乐背后的内核,

是认真沟通

尽管场面看起来很欢乐,但在下半场,策划们还是挨个从地里跑过来,干回了他们的本职工作——一群人就这么坐在地头,来了一场特别版的「策划开麦了」。

这是《王者荣耀》「农味」最重的一次

这个环节显然严肃不少,毕竟是要一条一条、仔仔细细地,解释那些游戏中的设计改动和玩家最关心的事。

其中包含了方方面面的问题,比如10v10新模式的讲解和调优、英雄的平衡和调整思路、局内节奏和细节的优化建议,还有对匹配和举报等机制的追问,以及对策划工作的好奇等等。

在这段问答中,也有几个挺有意思的细节:

首先,他们对设计思路的讲解、问题的解答,都做到了专业且细致。

怎么叫专业呢?一方面,提问的方式要讲究。提问者不仅有解说、有弹幕观众,也有非常资深的玩家,比如主播易辞是有12个国服标的打野,他就代替打野玩家,问出了一个关心的问题——“新版阿古朵,到底应该走打野还是射手路啊?”

另一方面,回答的方式也要讲究。你问什么问题,解说就从现场揪出对应的战斗策划来解答。放平时,很多人可能拿不准自己的意见能否传达到位,但有了现场直播、真人出镜回复,心里就踏实多了。

当然,回答也不能打太极拳,而是要把思路解释清楚。比如抵抗之靴的韧性效果被削弱了,这一个小细节,就让很多射手玩家非常关心——你凭什么削?我遇到开团手怎么办呢?策划的解释是:这本质上是因为韧性太强力,会让这双鞋成为最优解,侵占其他鞋子的“生存空间”。为了能在这个选择上有更多乐趣,才需要做一些调整。

这是《王者荣耀》「农味」最重的一次

原本的抵抗之靴拥有相当高的韧性加成

如果每个问题都能像这样,把原因、思路解释清楚,大部分玩家自然也不会有太多怨言。

其次,他们并不避讳那些尖锐的问题,一个一个地坦诚回答了。

不管是嘉宾还是弹幕,都难免问一些很有挑战性,甚至有点攻击性的问题。比如新老英雄里有原始人,也有“三体人”,这些英雄的平衡怎么做?给英雄加上时间条,是不是要做成“宝宝荣耀”?更有甚者,问策划们“是不是天天打游戏就能拿工资”……

说实话,如果我作为玩家在评论区对某款游戏这么提问,可能都不指望官方能作答。但策划们还是挺严肃地回应了这些问题:英雄的能力分配要标准化、规范化,尽量都成为“现代人”;加时间条是为了让玩家更明确打断问题,减少记忆负担;策划上班确实要打游戏,但也是为了提升游戏体验……

最后,整个过程中他们都很“卑微”——这是一种真诚的体现。很多策划在回答问题之前,都会不停地道歉,说“我错了!”但与此同时,他们并不是靠道歉蒙混过关,而是在尽力去做好沟通:能回答的问题都不回避,有什么就说什么。

03

王者这场直播,

到底什么意思?

表面上看,这是一次整活;实际上,从这些细节里不难看出,《王者荣耀》这盘饺子,到底是为什么醋包的——不管前面怎么整活,节目的核心,依然是回答和解决玩家们最关心的问题。

而这背后透露出的本质,也是《王者荣耀》已经在长时间磨合的基础上,对于用户沟通这件事有了进一步的理解。

在当下,很多产品团队都会有一个痛点:玩家怕被辜负、不愿意信任厂商了,但又一直存在需求、需要沟通。这时,如果厂商和玩家之间都是无效沟通,甚至回避沟通,问题就会越积越多。

怎么办呢?《王者荣耀》的办法是三个字:“接地气”,不过这回不止是物理意义上的。具体要做到什么,这场直播背后,已经能看出几个很有启发的点:

第一,放低姿态。这场直播的形式,本身就是一种“苦肉计”——让策划吃吃苦、让玩家解解气,过程中也尽显卑微。其实这个栏目的头像,本来也是鼻青脸肿的……这足以体现,官方一开始就打算抱着这样的态度来做沟通。

这是《王者荣耀》「农味」最重的一次

可能会有人觉得,这么低姿态,真的至于吗?但在当下这个行业环境里,信任是比金子还要珍贵的东西。至少在这样的阶段,我们不妨适当地放低身段,最大程度地展现自己的真诚。如果这么做就能挽回信任,我相信也是值得的。

第二,直面沟通。只认错挨打还远远不够,解决问题才是关键。很多问题如果能及时、清晰地回应,都不至于发展成舆论节奏,很多厂商顾虑颇多,却忘了真诚才是最好的必杀技。

第三,创造语境。这也是这场活动最特别的一点:它既是沟通,又是整活。除了能看乐子,也有很多和游戏相关的元素。《王者荣耀》玩家一看就懂,能get到制作组的那些小巧思、会心一笑。能做到这一步,大概也要靠长年累月积累下来的默契。

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这一方面能体现制作组确实热爱游戏,另一方面也能创造一个更轻松、更正式的沟通环境。在这种环境中,或许玩家和厂商之间的沟通,就能进入一个舒适圈。

另外,这次活动也不只是想用一场特别的直播来做用户沟通,而是在正向价值层面,做好了长期探索、助农的准备——从6月开始,《王者荣耀》就与腾讯SSV为村发展实验室、腾讯公益、中国乡村发展基金会产业助农项目善品公社合作,在成都周边共同建设了一块助农实践基地。未来,他们还会不定期召集朋友们到基地耕种。

这样的策划方式,会让玩家从中感受到,这不是一个心血来潮的整活或作秀,而是《王者荣耀》真的关心助农活动,想在整活、工作的同时,也用长线的实际行动,让更多观众都看到农作的艰辛,明白粮食的珍惜。

能做到这一点,也是因为《王者荣耀》一直在做类似的事。比如2022年的何家岩云认养助力、“播种峡谷,祈愿丰收”的助农新尝试,七周年推出的五谷文化主题公益皮肤「鬼谷子·五谷丰年」,还有相关的内容创作、电商助农、公益纪录片……

这是《王者荣耀》「农味」最重的一次

总而言之,如果一次沟通的内核,是用高标准的服务+严谨认真的修改态度来解决问题,同时配合着欢乐的气氛、和玩家打成一片的姿态作为表现形式,甚至还能兼顾更长线的正向价值,在价值导向上作出引领……那这三个层面的组合技,简直是无懈可击的。

而之所以说《王者荣耀》对用户沟通有了进一步的理解,就是因为它在很长一段时间里,都在用这种风格做事。这可能也是这么多年来,它能一直稳当国民游戏的一个关键原因。

当然,“接地气”这三个字说起来容易,真要做到实在很难。

如今也有越来越多厂商,意识到这一点有多么关键,做出了切实行动。不管是策划面对面,还是制作人亲笔信……这些行动的核心,依然是找回玩家的信任。在当下,除了做好产品本身,这可能就是游戏厂商的头等大事。

游戏葡萄招聘内容编辑,

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